Szállítás és visszaküldés
Szállítás
Számunkra kiemelten fontos, hogy a vásárlás élménye ne csak a termékeink minőségében, hanem a teljes rendelési folyamatban is tükrözze a prémium szemléletet. A rendelés leadásától a kiszállításig minden lépést úgy alakítottunk ki, hogy az egyszerű, átlátható és megbízható legyen.
Kaspóink gondosan csomagolva, biztonságos szállításra előkészítve kerülnek feladásra, hogy a lehető legjobb állapotban érkezzenek meg Önhöz. Logisztikai folyamatainkat tapasztalt futárpartnerekkel és saját szállítási lehetőséggel egészítjük ki annak érdekében, hogy a kisebb és a nagyobb méretű termékek egyaránt biztonságosan kerüljenek kézbesítésre.
Az alábbiakban részletesen bemutatjuk a szállítással, kézbesítéssel, visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos legfontosabb információkat.
Szállítási terület
Webáruházunk jelenleg Magyarország teljes területére biztosít kiszállítást.
Célunk, hogy vásárlóink számára az ország bármely pontján elérhetővé tegyük prémium kaspóinkat, ezért folyamatosan megbízható logisztikai partnerekkel dolgozunk, akik biztosítják a gyors és biztonságos kézbesítést.
A rendeléseket futárszolgálattal vagy bizonyos esetekben saját szállítással juttatjuk el a vásárlókhoz.
Rendelések feldolgozása
A rendeléseket beérkezésük sorrendjében dolgozzuk fel. Minden rendelés feldolgozása során kollégáink gondosan ellenőrzik a termékeket és a csomagolást annak érdekében, hogy a kiszállítás során a lehető legnagyobb biztonságban legyenek.
A rendeléseket általában 1 héten belül átadjuk a futárszolgálatnak.
Amint a csomag feladásra kerül, e-mail értesítést küldünk a vásárlónak, amely tartalmazza a szállítási információkat és a csomagkövetési lehetőséget is.
Szállítási idő
A csomag feladását követően a futárszolgálatok általában 2-3 munkanapon belül kézbesítik a rendelést.
A teljes szállítási idő így jellemzően:
3–7 munkanap
A szállítási idő függhet több tényezőtől is, például:
a rendelés leadásának időpontjától
a futárszolgálat aktuális terheltségétől
a szállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől
a megrendelt termék méretétől vagy csomagolásától
Nagyobb méretű vagy súlyú kaspók esetén a szállítási idő esetenként hosszabb lehet.
Szállítási módok
Futárszolgálattal történő szállítás
A rendeléseket elsősorban a GLS vagy a DPD futárszolgálat segítségével szállítjuk ki.
Ezek a logisztikai partnerek gyors, megbízható és országos lefedettséget biztosító szolgáltatást nyújtanak, így a csomagok biztonságosan jutnak el a vásárlókhoz.
A futár a csomagot a rendelés során megadott szállítási címre kézbesíti munkanapokon.
A kiszállítás előtt a futárszolgálat általában e-mailben vagy SMS-ben értesítést küld, amely tartalmazza:
a várható kézbesítési napot
a csomagkövetési információkat
a futárszolgálat online követési rendszerének elérhetőségét
A kézbesítés a megadott címhez tartozó bejáratig vagy az első átadási pontig történik.
Saját kiszállítás
60 000 Ft feletti rendelési érték esetén bizonyos esetekben saját szállítási lehetőséget is biztosítunk.
Ez különösen nagyobb vagy nehezebb kaspók esetén előnyös, mivel kollégáink személyesen gondoskodnak arról, hogy a termék biztonságosan kerüljön kézbesítésre.
Saját kiszállítás esetén a szállítás időpontját minden esetben előzetesen egyeztetjük a vásárlóval, hogy a kézbesítés a lehető legkényelmesebb legyen.
Szállítási díjak
A szállítási költség a rendelés véglegesítésekor kerül kiszámításra.
35 000 Ft feletti rendelési érték esetén a szállítás ingyenes Magyarország területén.
35 000 Ft alatti rendeléseknél a szállítási díj a következő tényezők alapján kerül meghatározásra:
a csomag mérete
a csomag súlya
a választott szállítási mód
A pontos szállítási díj minden esetben a pénztár oldalon jelenik meg a rendelés véglegesítése előtt.
Fontos információk a kézbesítés előtt
A rendelés leadása előtt javasoljuk ellenőrizni, hogy a megrendelt kaspó mérete és csomagolása befér-e az ajtókon, folyosókon, lépcsőházon vagy liften keresztül a kívánt helyre.
A termékek méretei minden esetben megtalálhatók a termékoldalakon.
Ha a kiszállítás a helyszíni adottságok miatt nem megoldható, és emiatt új kiszállítás szükséges, az újraszállítás költsége a vásárlót terhelheti.
Kérjük, hogy a kézbesítés időpontjában biztosítsa a csomag átvételének lehetőségét.
Sérült csomag átvétele
A csomag átvételekor javasoljuk, hogy ellenőrizze annak külső állapotát.
Ha a csomag láthatóan sérült, kérjük jelezze ezt a futárnak, és szükség esetén kérjen jegyzőkönyvet.
Amennyiben a csomag kibontása után sérülést tapasztal, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fényképet a sérült termékről.
Célunk, hogy az ilyen helyzeteket gyorsan és korrekt módon kezeljük.
Visszaküldés és elállás
14 napos elállási jog
A hatályos jogszabályoknak megfelelően a vásárló 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa megjelölt személy átveszi a terméket.
A visszaküldés folyamata
Ha a vásárló szeretné visszaküldeni a terméket, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon, hogy egyeztethessük a visszaküldés részleteit.
A visszaküldés történhet futárszolgálattal vagy előzetes egyeztetés után más módon.
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
a termék eredeti állapotban legyen
ne legyen használt vagy sérült
lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kerüljön visszaküldésre
A visszaküldés költsége
Amennyiben a vásárló indoklás nélkül él az elállási jogával, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Ha a termék hibás, sérült vagy gyártási problémát mutat, a visszaküldés költségét természetesen mi álljuk, és gondoskodunk a csere vagy visszatérítés lebonyolításáról.
Visszatérítés
Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, a vételárat a csomag beérkezését és ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.
A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
Kapcsolat
Amennyiben kérdése merül fel a szállítással vagy a visszaküldéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
email: [email protected] vagy [email protected]
Célunk, hogy minden vásárlónk számára gördülékeny és megbízható vásárlási élményt biztosítsunk.