Garancia
A KaspóDesignnál hiszünk abban, hogy egy jól megválasztott kaspó nemcsak a növényt emeli ki, hanem az egész otthon hangulatát is meghatározza. Minden egyes darabot úgy válogatunk, hogy designban, anyaghasználatban és kivitelezésben is prémium szintet képviseljen.
Célunk, hogy amikor kibontod a csomagod, pontosan azt az „igen, ezt kerestem” érzést kapd, amit a képek alapján elképzeltél – vagy még annál is többet.
Termékeink dekor- és otthoni kiegészítők, amelyeknél kiemelt figyelmet fordítunk a felületkezelésre, a stabilitásra és a gondos csomagolásra, hogy sérülésmentesen érkezzenek meg hozzád. Ugyanakkor tudjuk, hogy a legnagyobb odafigyelés mellett is előfordulhat hiba vagy szállítási sérülés.
Éppen ezért a KaspóDesignnál a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatosságot biztosítjuk, és hibás teljesítés esetén korrekten, partnerként kezeljük a helyzetet.
Mire vonatkozik a garancia?
- Ha a termék már átvételkor hibás, sérült, vagy rejtett anyag-, gyártási hibával rendelkezik.
- Ha rendeltetésszerű használat mellett a hiba a jogszabályban meghatározott szavatossági időn belül jelentkezik.
- Ilyen esetekben elsődleges célunk a csere: hibás termék esetén a terméket kicseréljük ugyanolyan vagy azzal egyenértékű termékre.
- Amennyiben a csere nem lehetséges (pl. kifutott termék), a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően árleszállítás vagy vételár-visszafizetés kérhető.
A szavatossági idő a hatályos jogszabályok szerint alakul; mindig a mindenkori jogi minimumot biztosítjuk, ennél hosszabb, önkéntes „prémium garanciát” nem vállalunk.
Mire nem terjed ki a garancia?
A garancia kizárólag rendeltetésszerű használat mellett jelentkező hibákra vonatkozik. Nem vállalunk garanciát az alábbi esetekben:
Nem rendeltetésszerű használatból eredő károk (pl. leejtés, ütés, erőszakos behatás).
Helytelen tárolás, tisztítás vagy karbantartás következményei.
Harmadik fél által okozott sérülés, rongálás.
Normál kopás, esztétikai jellegű, használatot nem befolyásoló elváltozások.
Ha a termék a vásárló hibájából sérül meg (pl. leejtés, ütés), a javítás vagy csere költségét nem tudjuk átvállalni.
Szállítás közbeni sérülés
Kérjük, a csomag átvételekor mindig nézd meg a doboz állapotát.
Ha sérülten érkezik a csomag:
Készíts jól látható fényképet
a sérült dobozról (külső csomagolás)
és a sérült termékről is.
A fotókat és a rendelés adatait (név, rendelési azonosító) küldd el nekünk e-mailben, a kapcsolat oldalon megadott elérhetőségre.
Bejelentésedet a lehető legrövidebb időn belül elbíráljuk, és jogos sérülés esetén a terméket díjmentesen kicseréljük.
Szállítás közbeni sérülésnél a bejelentést a lehető leghamarabb kérjük megtenni, hogy az ügyintézés zökkenőmentes legyen.
Hibás termék bejelentése
Ha hibát észlelsz a terméken:
Írj nekünk e-mailt a rendelés azonosítójával és a hiba rövid leírásával.
Csatolj fotót a hibáról, hogy gyorsabban elbírálhassuk a panaszt.
Egyeztetés után tájékoztatunk a további lépésekről (csere, visszaküldés módja stb.).
Célunk, hogy a hibás termékekkel kapcsolatos ügyeket korrektül és a lehető leggyorsabban rendezzük.
Elállási jog
Magánszemély vásárlóként a jogszabályban meghatározott határidőn belül indoklás nélkül elállhatsz az online vásárlástól.
Az elállási jog főbb szabályai:
Az elállási határidő a termék kézhezvételének napjától kezdődik.
Elállási szándékodat egy egyértelmű nyilatkozattal jelezheted (e-mailben vagy postai úton).
Elállás esetén a terméket – a jogszabály által előírt határidőn belül – vissza kell juttatnod részünkre saját költségeden.
A termék visszaérkezése és ellenőrzése után a vételárat a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatérítjük.
A visszatérítés módja általában megegyezik az eredeti fizetési móddal, kivéve, ha másban kifejezetten megállapodunk.
Fontos: az elállási jog nem arra szolgál, hogy használt vagy jelentősen megromlott állapotú terméket küldj vissza. Az értékcsökkenésért – a jogszabályoknak megfelelően – a vevő felelősséggel tartozik, és azt jogosultak vagyunk a visszatérítendő összegből levonni.